Нет вводных - ни магазин не указан, ни часы не представлены.
Может так оказаться, что часы настоящие, но ввезены "всерую", поэтому официалы владельца бортуют с ремонтом.
Тогда можно объяснить логику продавцов, уверенных, что часы оригинал.
Но ситуация тогда действительно неприятная - ремонт часов у серых дилеров возможен лишь в мастерских, с кем они договорятся - а это может быть проблемным - запчасти не поставляются на сторону.

Для покупателя поддельных часов это безразлично и ничем не поможет. Стоит задача вернуть кровные вложенные средства, а не победить мировое зло. Приплетать сюда ук не стоит, как на предыдущих страницах совет идти в полицию при полном нуле доказательств. Пошлют ещё быстрее, чем тётя в магазине. Даже уголовное дело никак не поможет вернуть деньги, точнее навсегда закроет возможность возврата, да и саму подделку клиент никогда больше не увидит.

Так что делать покупателю явной подделки при отказе продавца? Если действительно подделка? Куда податься и точный алгоритм действий по возврату? Вы пишете про мелочи, оставляя главное вне поля. Тема подделок часов актуальна, а на часовом форуме никто ничего не знает.

И что с нарушением условий эксплуатации? Вы всегда не отвечаете на неудобные вопросы. Повторю вопрос. Кроме допроса клиента есть ли внятные доказательства нарушения условий эксплуатации при отсутствии мехповреждений? Клиент уверяет, что нарушения условий эксплуатации не было.

Простите, но вы меня не заинтересовали своими вопросами.
Тему по просьбе ТС закрываю.